Teslimat ve İade Şartları
1. Hizmetin Teslim Edilmesi (Aktivasyon)
Abonelik satın alma işlemi başarıyla tamamlandığı (iyzico ödeme onayı alındığı) anda:
- Otel paneline tam erişim derhâl açılır
- QR kodlu self check-in formu yayına alınır
- KBS bildirim altyapısı aktif edilir
- İlgili kullanıcıya e-posta bildirimi gönderilir
Hizmet kullanıma açıldığı andan itibaren "teslim edilmiş" sayılır. Ayrıca fiziksel kargo, ürün veya doküman gönderimi yapılmaz.
2. 14 Günlük Ücretsiz Deneme
Tüm yeni müşterilere kayıt anından itibaren 14 gün ücretsiz deneme hakkı tanınır. Bu süre içinde:
- Tüm Profesyonel plan özellikleri ücretsiz kullanılabilir
- Kart bilgisi alınmaz, otomatik ücretlendirme yoktur
- Deneme süresi sonunda hizmet otomatik kapatılır — kullanıcı isterse plan satın alır
3. İade Hakkı (Mesafeli Satış Sözleşmesi)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.15/g uyarınca dijital içerik / SaaS hizmetlerinde, hizmet ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
Ancak müşteri memnuniyeti politikamız çerçevesinde aşağıdaki durumlarda iade yapılır:
3.1 Tam İade Yapılan Durumlar
- Teknik arıza: Hizmet sunucu kaynaklı sebeplerle 7 günden fazla kullanılamadıysa, kullanılamayan döneme orantılı iade
- Yanlışlıkla mükerrer ödeme: Aynı abonelik için 2 kez tahsil yapılmışsa fazla tahsilat 7 gün içinde iade edilir
- Ödeme sonrası 24 saat içinde: Hizmet hiç kullanılmamış (KBS bildirimi yapılmamış, misafir kaydı yok) ise tam iade alınabilir
3.2 İade Yapılmayan Durumlar
- Aboneliğin sonradan iptal edilmesi (gelecek dönem için yenilenme durdurulur, geçmiş dönem ücretler iade edilmez)
- Kullanıcının kendi tercihiyle başka platforma geçmesi
- Hesap askıya alınmasına yol açan kullanım koşulları ihlali
- Yasal yükümlülükler nedeniyle hizmet sınırlandırması (KBS giriş bilgileri yanlış, vb.)
4. İade Süreci
İade talepleri için:
- destek@selfcheckin.com.tr adresine talep gönderin
- Konuda "İade Talebi — [Otel Adınız]" yazın
- Mailde belirtilenler: ödeme tarihi, tutar, iade nedeni
Talebimiz 2 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler iyzico üzerinden 7 iş günü içinde aynı kart/hesaba iade edilir. Bankalar tarafından kart hesabına yansıma süresi 1-14 iş gününü bulabilir (iyzico kontrolü dışında).
5. Aboneliği Yönetme
- İptal: Panel → Abonelik → "Aboneliği iptal et". Mevcut dönem sonuna kadar hizmet aktif kalır
- Plan değişikliği (yıllığa geçiş): Panel veya iOS app üzerinden anında uygulanır
- Apple App Store abonelikleri: Sadece Apple Settings → Subscriptions üzerinden iptal edilebilir
6. İletişim
İade ve teslimat soruları için: destek@selfcheckin.com.tr